En Arii Esthetic respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos cuando interactúas con nuestro sitio web, nuestros canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) y nuestro asistente virtual Aria.
Al usar nuestros servicios aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros canales digitales.
1. Quiénes somos
Arii Esthetic es un estudio de estética corporal avanzada y cuidado post operatorio profesional. Para asuntos relacionados con tus datos personales puedes escribirnos a arii.esthetic@gmail.com.
2. Información que recopilamos
Recopilamos información de las siguientes formas:
2.1 Información que tú nos das directamente
- Datos de contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico.
- Datos de reserva: servicio solicitado, fecha y hora preferida, notas o comentarios.
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger o nuestro asistente virtual Aria.
- Información de salud relevante para el servicio: cuando es estrictamente necesaria para garantizar la seguridad del tratamiento (por ejemplo, antecedentes quirúrgicos relevantes para cuidado post operatorio). Esta información se trata con la confidencialidad correspondiente.
2.2 Información recibida a través de plataformas de Meta
Cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger, Meta Platforms, Inc. nos comparte:
- Tu nombre público o el que muestras en la plataforma.
- El identificador único que la plataforma asigna a tu cuenta.
- El contenido de los mensajes que nos envías y el de nuestras respuestas.
- Metadatos del mensaje (hora, estado de entrega).
Esta información se procesa exclusivamente para responder a tu consulta, gestionar tu reserva y prestarte el servicio que solicitas.
2.3 Información recopilada automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP aproximada, tipo de navegador, idioma, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Cookies y tecnologías similares: ver sección 8.
3. Cómo usamos tu información
Utilizamos tu información únicamente para finalidades legítimas:
- Responder a tus consultas y solicitudes de información.
- Gestionar tus reservas, recordatorios, reprogramaciones y cancelaciones.
- Prestarte el servicio de estética solicitado de forma segura.
- Mantener un historial de atención que nos permita ofrecerte un mejor servicio en visitas futuras.
- Enviarte comunicaciones relacionadas con tu cita (confirmaciones, recordatorios, instrucciones previas o posteriores).
- Cumplir con obligaciones legales, contables o fiscales aplicables.
- Mejorar la calidad de nuestro servicio y de nuestros canales digitales.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos amparándonos en:
- Tu consentimiento al iniciar una conversación con nosotros o reservar un servicio.
- La ejecución de un contrato de prestación de servicios cuando reservas y recibes un tratamiento.
- Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestros sistemas y mejorar nuestros servicios.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
5. Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente con:
- Vector AI (app.vectorai.digital), proveedor del asistente virtual Aria y de la infraestructura de mensajería unificada que utilizamos para responderte de forma rápida y profesional. Vector AI actúa como encargado del tratamiento y solo procesa tus datos siguiendo nuestras instrucciones.
- Meta Platforms, Inc. cuando la comunicación se realiza por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger. El tratamiento por parte de Meta se rige adicionalmente por sus propias políticas: WhatsApp, Instagram, Facebook.
- Proveedores de infraestructura de alojamiento, correo electrónico y calendario (por ejemplo Google Calendar para gestionar tu reserva), que tratan los datos únicamente para prestarnos su servicio.
- Autoridades públicas cuando una norma legal aplicable nos obligue a hacerlo.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Meta, Google, Vector AI y otros) tienen servidores fuera del país donde resides. En todos los casos exigimos garantías adecuadas de protección equivalentes a las que se aplicarían localmente.
7. Cuánto tiempo conservamos tu información
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:
- Datos de reserva y atención: mientras seas cliente activo y hasta 5 años después de tu última visita, salvo obligación legal de conservación mayor.
- Conversaciones por mensajería: hasta 24 meses desde la última interacción.
- Datos contables y fiscales: durante el plazo legal de conservación aplicable.
Transcurridos estos plazos eliminamos o anonimizamos tu información.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, opcionalmente, cookies para analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. La desactivación de algunas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.
9. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos (ver nuestra página de eliminación de datos).
- Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Portar tus datos a otro proveedor.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a arii.esthetic@gmail.com indicando claramente tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro, pero revisamos continuamente nuestras prácticas para mantener un alto nivel de protección.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información, contáctanos para eliminarla.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de tiempo en tiempo para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma URL con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a:
Arii Esthetic
Correo: arii.esthetic@gmail.com